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レンサバQ&A

最近話題になっている「カスタマーエクスペリエンス」
直訳すると、使用者の経験というものだが、そういった表面的な意味だけでもないみたい。
この言葉は「オラクル」の責任者が発言したことが大きく影響している模様。

オラクルが語る「カスタマーエクスペリエンス」とは
「製品・サービスを購買、利用する際の一連のプロセスにおける顧客の経験価値」という意味だという
のが、正解に近いと感じた。

つまりは「お客様が製品やサービスに感動するのは、期待値を超えるものの提供を受けたとき。それによって、提供した側はビジネス拡大につながり、他社との差別化も図れる。その意味では、カスタマーエクスペリエンスは重要な経営戦略だ」という話。

スピリチュアルな面がやはり人間にとっては大切なんだなと感じた。





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直訳すると、使用者の経験というものだが、そういった表面的な意味だけでもないみたい。
この言葉は「オラクル」の責任者が発言したことが大きく影響している模様。

オラクルが語る「カスタマーエクスペリエンス」とは
「製品・サービスを購買、利用する際の一連のプロセスにおける顧客の経験価値」という意味だという
のが、正解に近いと感じた。

つまりは「お客様が製品やサービスに感動するのは、期待値を超えるものの提供を受けたとき。それによって、提供した側はビジネス拡大につながり、他社との差別化も図れる。その意味では、カスタマーエクスペリエンスは重要な経営戦略だ」という話。

スピリチュアルな面がやはり人間にとっては大切なんだなと感じた。



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